*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户账号管理 | 用户名、密码、姓名、手机号、邮箱等 |
2 | 角色权限管理 | 角色名称、角色描述、权限列表等 |
3 | 派单管理 | 工单编号、派单人员、受理人员、派单时间、工单状态等 |
4 | 工单处理 | 工单编号、工单详情、处理人员、处理时间、处理结果等 |
5 | 工单查询 | 工单编号、工单状态、派单时间范围、处理时间范围等 |
6 | 工单统计 | 工单状态、受理人员、处理时间范围、工单数量、平均处理时间等 |
7 | 受理人员管理 | 姓名、地址、手机号、邮箱、负责工单数量等 |
8 | 消息通知 | 通知内容、发送人员、接收人员、通知时间等 |
9 | 工单优先级管理 | 优先级名称、优先级描述、优先级颜色等 |
10 | 工单回访 | 工单编号、受理人员、回访人员、回访时间、回访结果等 |
11 | 工单分类管理 | 分类名称、上级分类、分类描述等 |
12 | 工单类型管理 | 类型名称、类型描述、默认优先级等 |
13 | 客户信息管理 | 客户名称、地址、手机号、联系人、客户状态等 |
14 | 工单附件管理 | 工单编号、附件名称、上传人员、上传时间、附件路径等 |
15 | 工单状态管理 | 状态名称、状态描述等 |
16 | 工单标签管理 | 标签名称、标签颜色、标签描述等 |
17 | 工单备注管理 | 工单编号、备注内容、备注人员、备注时间等 |
18 | 工单审核 | 工单编号、提交人员、审核人员、审核时间、审核结果等 |
19 | 工单转派 | 工单编号、原受理人员、转派人员、转派时间、转派原因等 |
20 | 工单逾期提醒 | 受理人员、工单编号、逾期时间、提醒内容等 |