服务问题上报管理系统

【软件功能清单】免费在线试用

服务问题上报管理系统是一种专门用于收集、记录和解决服务问题的管理工具。该系统能够帮助企业或组织高效地接收和处理用户或客户的服务问题，保证服务质量和客户满意度。系统主要包括问题报告、问题分配、问题跟踪和问题解决等功能模块。用户可通过系统提交问题报告，包括问题描述、截图等相关信息，系统会自动分配问题给相应的处理人员，并实时跟踪问题的解决进度。处理人员可以在系统中记录问题的解决过程和结果，并及时回复用户。该系统的优点是提高了问题解决的效率，减少了沟通和协调成本，增强了服务问题的透明度和追溯性。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！

编号	模块名称	字段参数
1	用户管理	用户ID、用户名、密码、姓名、手机号、邮箱、地址等
2	问题上报	问题ID、上报人ID、问题描述、问题图片、上报时间、问题状态、问题类型、上报人姓名、上报人电话、上报人地址等
3	问题分派	问题ID、处理人ID、处理时间、处理状态、处理结果、处理人姓名、处理人电话、处理人地址等
4	问题处理	问题ID、处理人ID、处理时间、处理状态、处理结果、处理人姓名、处理人电话、处理人地址等
5	问题跟进	问题ID、处理人ID、跟进描述、跟进时间、跟进人姓名、跟进人电话、跟进人地址等
6	问题审核	问题ID、审核人ID、审核时间、审核状态、审核结果、审核人姓名、审核人电话、审核人地址等
7	问题归档	问题ID、归档时间、归档人ID、归档人姓名、归档人电话、归档人地址等
8	问题统计	问题ID、上报时间、处理时间、处理人ID、处理结果、跟进时间、跟进人ID、审核时间、审核人ID、归档时间、归档人ID等
9	文档管理	文档ID、文档名称、上传人ID、上传时间、文档类型、文档路径等
10	部门管理	部门ID、部门名称、上级部门ID、负责人ID、描述等
11	岗位管理	岗位ID、岗位名称、所属部门ID、岗位描述、职责等
12	角色管理	角色ID、角色名称、角色描述等
13	权限管理	权限ID、权限名称、权限描述等
14	日志管理	日志ID、操作人ID、操作时间、操作描述等
15	通知消息	消息ID、接收人ID、发送人ID、消息标题、消息内容、发送时间等
16	邮件通知	邮件ID、收件人邮箱、发件人邮箱、邮件标题、邮件内容、发送时间等
17	短信通知	短信ID、接收人手机号、发送人手机号、短信内容、发送时间等
18	批量导入	导入文件类型、导入文件路径、导入时间、导入人ID等
19	数据备份	备份文件名、备份路径、备份时间、备份人ID等
20	数据恢复	恢复文件名、恢复路径、恢复时间、恢复人ID等

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