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售后服务问题上报管理系统

售后服务问题上报管理系统
售后服务问题上报管理系统是一种用于处理售后服务问题的管理工具。该系统可以帮助企业及时发现和解决售后服务中的问题,提高客户满意度。系统具有问题上报、问题跟踪和问题解决等功能。用户可以通过系统提交售后服务问题,包括产品质量、配送延迟等方面的问题,并附加相关信息和图片。系统会自动记录问题的详细信息,并指派相关责任人进行处理。用户可以实时跟踪问题处理进度,并与责任人进行沟通。问题解决后,系统会生成相应的报告,并提供数据统计分析,帮助企业改进售后服务流程,提高客户体验。售后服务问题上报管理系统提高了售后服务效率和质量,促进了企业与客户之间的良好合作关系。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、手机号码、邮箱、所属部门、职位等
2 问题上报 上报时间、上报人、问题描述、问题类型、处理状态、优先级、附件等
3 问题分派 问题编号、分派人、处理人、分派时间等
4 问题处理 处理时间、处理人、处理结果、处理备注、附件等
5 问题关闭 关闭时间、关闭人、关闭原因等
6 问题查询 问题编号、上报人、处理人、处理状态、优先级等
7 问题统计 按问题类型统计、按处理人统计、按处理状态统计等
8 邮件通知 收件人、抄送人、邮件标题、邮件内容等
9 问题反馈 问题编号、反馈内容、反馈时间、反馈人等
10 问题转派 问题编号、原处理人、新处理人、转派原因、转派时间等
11 问题审核 审核人、审核时间、审核结果、审核备注等
12 帮助文档 文档标题、文档内容、文档类型等
13 通知公告 公告标题、公告内容、发布时间等
14 知识库管理 文章标题、文章内容、关键字、分类等
15 导出报表 报表类型、导出时间、导出人等
16 消息提醒 消息类型、消息内容、接收人等
17 系统设置 系统名称、系统标识、服务邮箱、服务电话等
TAG标签:售后服务 / 问题 / 上报  HOT热度:30
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