*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、手机号码、邮箱、所属部门、职位等 |
2 | 问题上报 | 上报时间、上报人、问题描述、问题类型、处理状态、优先级、附件等 |
3 | 问题分派 | 问题编号、分派人、处理人、分派时间等 |
4 | 问题处理 | 处理时间、处理人、处理结果、处理备注、附件等 |
5 | 问题关闭 | 关闭时间、关闭人、关闭原因等 |
6 | 问题查询 | 问题编号、上报人、处理人、处理状态、优先级等 |
7 | 问题统计 | 按问题类型统计、按处理人统计、按处理状态统计等 |
8 | 邮件通知 | 收件人、抄送人、邮件标题、邮件内容等 |
9 | 问题反馈 | 问题编号、反馈内容、反馈时间、反馈人等 |
10 | 问题转派 | 问题编号、原处理人、新处理人、转派原因、转派时间等 |
11 | 问题审核 | 审核人、审核时间、审核结果、审核备注等 |
12 | 帮助文档 | 文档标题、文档内容、文档类型等 |
13 | 通知公告 | 公告标题、公告内容、发布时间等 |
14 | 知识库管理 | 文章标题、文章内容、关键字、分类等 |
15 | 导出报表 | 报表类型、导出时间、导出人等 |
16 | 消息提醒 | 消息类型、消息内容、接收人等 |
17 | 系统设置 | 系统名称、系统标识、服务邮箱、服务电话等 |